民航局表示，由於航空業者未經核准即無預警停飛，罔顧公共運輸責任，對消費者造成重大衝擊，目前已依民用航空法第５７條規定，發函要求業者限期改善，且業者無預警停飛已屬違法，對受影響旅客也未能夠進行妥善處置，所以依同法第１１２條規定將對業者處以三百萬元罰鍰，並且要求該公司提出保障已購票旅客及員工權益措施。

民航局指出，現階段對於受影響旅客已協調其他航空公司協助疏運，並已要求業者妥善處理停飛後消費者權益事宜，及協助旅行社處理旅客行程安排及機票退款事宜。另要求業者應儘速清查訂位旅客資料，並已協調其他航空公司視旅客需求情形，適時增開班次或放大機型以協助疏運旅客。關於國外旅遊部分，出發前之退費處理原則依照國外旅遊定型化契約書範本第２８條規定辦理。至於已經出發至國外者，倘旅客因停飛無法依原定行程返台，為維護旅遊團體之安全及利益，旅行社得變更旅程，如因此超出原定費用時，旅行社不得向旅客收取，並應妥適安排旅客轉搭其他航班返台。

民航局說明，關於國內航線受影響部分，花蓮航線之旅客將疏導搭乘臺鐵，其他離島航線目前其他航空公司運能尚足以因應；元旦假期其他航空公司機位尚有餘裕，旅客可轉搭其他航空公司；春節則將協調各航空公司適時增開班次或放大機型，各機場延長營運時間因應，並協調派遣軍用運輸機協助疏運旅客。此外，業者現階段已委託律師完成開立二個信託帳戶，一個六億元帳戶用以確保已購票之消費者權益，另一個六億元帳戶則用來支付員工薪資、資遣等費用。