| 關 鍵 詞： |
護理；職場；負面情緒；協助；醫療照護關懷計畫；療癒 |
| 中文摘要： |
護理人員離職的原因之ㄧ是缺乏情緒支持，在日常工作中，她們原本就容易感染病人痛苦、悲傷、無助、焦慮等負面情緒，她們自身本就需要獲得協助，才能讓自己的情緒復原，如果在工作環境中得不到情緒支持，就很容易陷入疲憊、倦怠的「情緒耗竭」狀態，覺得心力交瘁，事實上，這是護理人員不能長期留在職場的更重要的原因。醫院應儘量協助每一位醫護人員在日常工作中實踐自我關懷，幫助醫療團隊成員落實相互關懷。建議：醫療機構各部門各層級主管對於自己職責的認知宜加以調整；亦即，在自己的職責中納入情緒關懷事項，而非只有專業工作事項。富於同情心的醫療需要充滿關懷心意的領導人，醫療機構各部門各層級主管必須認同：醫護人員的情緒關懷是非常重要的事項，他必須深刻體認到，在他職責中的關鍵性的一部分是讓醫護人員能獲得充分的情緒支持，他有責任讓「關懷的互動」自然而然地呈現在工作場所的日常活動之中。醫療照護要能讓病人獲得真正的「療癒」，必須重視「情緒支持」，它在療癒過程所具有的功能與作用，不是任何藥物或技術所能取代。
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