| 關 鍵 詞： |
病人安全；安全文化量表；藥劑部門；安全文化；品質改善 |
| 中文摘要： |
目的
自從 IOM 建議改善病人安全可從文化著手後，安全文化的調查即成為改善病人安全的起始點；本研究希望經由病人安全文化調查，分析某醫療體系各院區藥劑部門人員的差異；並發展介入措施，同時探討其有效性。
研究對象與方法
本研究乃欲藉著藥局版病人安全文化量表（SAQ），針對某醫療體系下四院區藥劑部門的工作人員，於改善對策介入前後進行問卷施測，測量其安全文化改變之情形。研究以 T-test 及 ANOVA 統計方法，比較前後 2 次得分差異之顯著性；比較人員在不同單位或不同人口學特徵，在六構面分數之異同；並使用複回歸分析，進一步探討構面分數的影響因子。
結果
介入措施前後的有效問卷數分別為 104 及 116 份，有效問卷回收率為 88％及 99 ％。而自覺壓力、工作情況、安全氣候、團體氣候、管理知覺及工作滿意等六大構面前測之Cronbach's Alpha值依序為 0.52、0.67、0.85、0.84、0.75 及 0.86。病人安全文化構面分數分布：受測人員在前測以「自覺壓力」的分數最高（74.8±9.9），「管理知覺」的分數最低（67.2±15.5）。介入措施後仍以「自覺壓力」的分數最高（71.9±10.0），「管理知覺」的分數最低（65.5±15.0）。由四院區之個人特質可發現，以擔任主管職、藥師職、工作年資 11-15 年，相對於其他特質在前後測六構面都得到較高的分數。四院區各構面分數之前後測比較：僅「自覺壓力」（74.8±9.9 vs 71.9±10.0，p<0.05）之得分有統計學差異，其他構面無顯著差異。進一步分析影響因子以男性、非主管職、職員及年齡小於 20 歲，具明顯的差別（p<0.05）。
結論
應用安全文化量表進行病人安全文化調查，可瞭解醫院內特定單位工作人員對安全文化的認知與差異。惟執行過程，未採聚焦鎖訂目標的方法，找出前測影響病安文化的關鍵性問題，再擬定對策評估執行成效。故於後測的調查中，未見改善之成果。
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| 目 次： |
壹、前言
貳、研究對象與方法
參、改善對策介入
肆、資料分析
伍、研究結果
陸、討論
柒、結論
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