法學期刊
論著名稱: 導入醫療團隊資源管理(TRM)對提升醫療品質效應初探-以某區域醫院住院病人滿意度為例
編著譯者: 洪欣妏蕭宇伶楊玫蓉劉中賢陳誠仁嚴元鴻
出版日期: 2011.05
刊登出處: 台灣/醫療品質雜誌第 5 卷 第 3 期 /48-56 頁
頁  數: 9 點閱次數: 2127
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授 權 者: 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會 授權者指定不分配權利金給作者)
關 鍵 詞: 醫療團隊資源管理醫療品質住院病人滿意度
中文摘要: 目的
國外文獻指出,醫療團隊資源管理(Team Resource Management,TRM)能減少臨床失誤、改善病人預後與提升員工及病人滿意度,國內由醫策會於2008年引進,目前仍較欠缺與病人滿意度之相關研究。本研究目的在以住院病人滿意度為例,初步探討國內醫院導入TRM後,對提升醫療品質之效應。
方法
以臺灣醫療照護品質指標系列(Taiwan Health Care Indicator Series,THIS)住院病人滿意度問卷進行調查,收集某區域教學醫院TRM導入前後,合計1,559位住院病人之基本資料與滿意度分數進行分析。
結果
導入TRM後之滿意總分顯著高於導入前(79.1 v.s. 81.3),問卷五大構面分數:在服務態度(4.1 v.s. 4.2)、醫療過程(4.1 v.s. 4.3)、等候時間(3.6 v.s. 3.8)、與服務結果(3.9 v.s.4.1)面向,推動後分數均顯著上升,於環境設施面則無明顯差別。迴歸分析顯示:TRM、年齡、病房等級與受訪者居住地為顯著影響因子。
結論與討論
TRM推動後初期能顯著提高住院病人滿意度,對醫療品質提升有其效應,未來需要探討更多品質指標,與進行多機構中長期追蹤研究。

目  次: 壹、前言
貳、研究方法
參、結果
肆、討論與結論

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