法學期刊
論著名稱: 導入平衡計分卡管理策略改善門診候藥時間
編著譯者: 林梅芳李安儀賴慧娟賴怡薇張秀玲蔡斌智
出版日期: 2012.03
刊登出處: 台灣/醫療品質雜誌第 6 卷 第 2 期 /80-84 頁
頁  數: 5 點閱次數: 870
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授 權 者: 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會 授權者指定不分配權利金給作者)
關 鍵 詞: 平衡計分卡門診等候領藥時間資訊化記錄候藥時間藥師調劑改善策略
中文摘要: 病人對於候藥時間滿意程度最常影響整體醫療服務的滿意度本院每季進行門診病人滿意度調查「等候領藥時間」也是其中調查項目之一。所以縮短等候時間與病人滿意度是具正相關性,也是提升以病人為中心的服務品質項目之一。本單位首先參與「流程再造」的構面,建構提升藥事服務品質,以病人為中心的服務流程為策略議題,並訂立本單位認為急需改善的「門診等候領藥時間為關鍵衡量指標」,之後展開一連串的具體改善行動計畫。

目  次: 一、前言
二、改善對象
三、實施方法
四、結果及檢討
五、討論

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