| 關 鍵 詞： |
大學生；課程學習輔導；SERVQUAL 教育服務模式 |
| 中文摘要： |
在大學生平均素質下滑的背景下，課業學習輔導議題已經變成學校經營重要的議題。本文目的旨在透過課業學習輔導的 SERVQUAL 教育服務模式策略架構，進而對於課業學習輔導策略進行文獻分析。根據分析探討結果，本研究對我國大學課業學習輔導學習策略提出幾點建議：第一、加強資源規劃整合，提升資源使用效益；第二、提供多元課輔形式，進行學習追蹤輔導；第三、投入優質課輔人力，管控課輔服務品質；第四、加強師生互動諮詢，提供個殊適性輔導。
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| 英文關鍵詞： |
undergraduate；curriculum learning counseling；SERVQUAL educational service model |
| 英文摘要： |
Under the decline of Academic attainments of the undergraduate, the strategies of curriculum learning counseling has become an important school operation issue. This study aims to have literature review on the strategies of curriculum learning counseling through the educational service model of SERVQUAL. According to the result of literature review, this study proposes some suggestions on the the strategies of curriculum learning counseling of the undergraduate: first, enhance the integration of resource program; second, supply multiple forms of learning counseling, implement the track and counseling of learning; fourth, invest excellent human resource of learning counseling, manage and control the quality of counseling of learning; fifth, enhance the counseling and interaction between teachers and students.
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| 目 次： |
壹、前言
貳、大學生課業學習輔導之內涵要素
參、大學生課業學習輔導策略分析：以 SERVQUAL 教育服務模式為例
一、有形性
二、可靠性
三、保證性
四、體貼性
肆、對我國大學生課業學習輔導之省思與建議
一、課輔資源利用方面
二、課輔學習成就方面
三、課輔人力素質方面
四、課輔個殊性服務方面
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| 相關法條： |
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| 相關判解： |
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| 相關函釋： |
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| 相關論著： |
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