法學期刊
論著名稱: 病人滿意度層別分析
編著譯者: 李芳菁蘇子舜陶阿倫
出版日期: 2016.03
刊登出處: 台灣/醫療品質雜誌第 10 卷 第 2 期 /62-71 頁
頁  數: 10 點閱次數: 401
下載點數: 40 點 銷售明細: 權利金查詢 變更售價
授 權 者: 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會 授權者指定不分配權利金給作者)
關 鍵 詞: 病人滿意度頂盒指標底盒指標
中文摘要: 目的:瞭解病人對於醫院急診、門診、住院服務最滿意與最不滿意的項目,做為提升及改善利基服務之重要依據。
材料與方法:採用 THIS 病人滿意度調查表,每季隨機抽樣急診約 352 份、門診 2,600 份、住院 510 份問卷。以 2004 年至 2014 年最佳與最差前五名的平均指標,依性別、三個年齡別的頂盒與底盒指標,分析改善成效及需改善的優先順序。
結果:2004 年至 2014 年回收有效問卷急診 14,008 份、門診 55,710 份、住院 15,983 份。頂盒指標顯示急診有 1 項、門診 3 項需持續加強改善,底盒指標顯示急診有 4 項、門診 1 項、住院 2 項應列入優先改善順序。
結論:未來可聚焦於急診 65 歲以上男性、門診 65 歲以上男女,進行專題研究,以瞭解其關注的利基服務。
英文關鍵詞: satisfaction of patienttop-boxbottom-box
目  次: 摘要
前言
材料與方法
研究結果與討論
結論
相關法條:
    相關判解:
      相關函釋:
        相關論著:
          返回功能列