法學期刊
論著名稱: 縮短候藥時間-以某地區醫院為例
編著譯者: 廖玲嬋廖光明黃曉鳳
出版日期: 2016.05
刊登出處: 台灣/醫療品質雜誌第 10 卷 第 3 期 /74-79 頁
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授 權 者: 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會 授權者指定不分配權利金給作者)
關 鍵 詞: 候藥時間滿意度
中文摘要: 目的:候藥時間為病人滿意度調查中的必要項目,亦為醫院服務品質之重要指標。縮短候藥時間可以提升患者就醫滿意度與醫院服務形象。
方法:增設硬體設備、改善輔助工具、新進人員 DOPS 訓練、建置慢箋回院領藥預約系統、崗位目標管理責任制,並比較實施前後之差異。
結果:候藥時間由 15.3 分鐘降為 6.4 分鐘。尖峰時段由 19 分鐘縮短為 9 分鐘;離峰時段由 8 分鐘縮短為 3 分鐘。病人領藥與候藥整體滿意度:改善前 82% 提升至改善後 94%。藥師工作滿意度:改善前 64% 提升至改善後 90%。
結論:各醫院都很重視候藥時間並視為品質改善的目標。本研究實施後,候藥時間由 15.3 分縮短為 6.4 分,病人滿意度提升至 94%,未來仍將繼續努力。
英文關鍵詞: waiting time drugssatisfaction
目  次: 摘要
前言
研究方法與時間
改善方法
結果與討論
結論
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