| 關 鍵 詞： |
溝通；調解；關懷式調解；溝通關懷；醫療爭議；線上文字溝通；訴訟外紛爭處理機制 |
| 中文摘要： |
醫療爭議處理的基礎，無論是協商、調解或其他訴訟外處理機制不外為溝通，近年來拜網路發展所賜，產生一種特殊的溝通形式，即以線上文字進行。本文試圖以此特殊形式溝通，來審思溝通的各種基本特性，探討特殊型線上文字溝通的優缺點及其需求趨勢；結合關懷式調解模式所運用的醫療溝通關懷，探討其趨勢與範圍，進一步探討醫療溝通關懷在不同時間點與對象結合的不同區塊，應該以何種策略與原則思考為宜。此為廣義訴訟外紛爭處理機制的一環，希望藉此探討，由溝通的基礎模式省思，來看目前醫療關懷尚有哪些可以加強之處，冀望能提升醫病和平，攜手打造更祥和、文明、進步的社會。
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| 目 次： |
壹、前言
貳、溝通的本質與要素
一、溝通概念與定義
二、溝通模式
三、溝通方式
四、溝通類型
五、溝通的複雜與困難
六、特殊型態溝通之探討
七、小結
參、線上溝通對互動關係的探討
肆、醫療溝通關懷的趨勢與範圍
一、醫療溝通關懷的趨勢
二、醫療溝通關懷的範圍
三、醫療溝通關懷的現況
四、醫療線上溝通情形
伍、App 輔助線上關懷需求性探討
一、遠距醫療照護與關懷的需求
二、App 線上關懷與親自溝通關懷優缺點
三、網路相關技術支援
陸、關懷式調解如何以線上文字形式落實
一、整體適用
二、各別情形
柒、結論
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| 相關法條： |
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