| 關 鍵 詞： |
美國消費者金融保護局；聊天機器人；人工智慧；金融科技；金融監理；金融消費者保護法 |
| 中文摘要： |
近年，金融業者為應對金融消費者需求增加，與自身人力短缺、人事成本提升等問題，即引進聊天機器人相關技術，以求即時、快速解決金融消費者之疑義或困難，並期能替代傳統真人客服，提高協助效益。然聊天機器人是否能完全替代傳統真人客服，及使用此等新興技術是否會對金融消費者帶來安全性或潛在性風險，已成為金融業者與監理機關面臨的重大挑戰和難題。本文係就聊天機器人使用於金融消費市場可能帶來的影響，參考美國消費者金融保護局之相關資訊，就其中經驗分析，藉以深入瞭解及討論我國金融消費市場使用聊天機器人時，可能對金融消費者和金融業者造成的風險。
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| 目 次： |
壹、前言
貳、金融業使用聊天機器人技術之疑慮
一、聊天機器人之技術發展與疑義
二、金融業使用聊天機器人技術之風險
參、對我國金融消費者致生之風險
一、概說
二、違反注意與忠實義務之風險
三、致他人受有損害之風險
肆、我國金融業運用聊天機器人之監理建議－代結論
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